Politique de remboursement

Articles personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Cela concerne notamment les articles réalisés avec des dimensions, couleurs, marquages, monogrammes ou caractéristiques particulières demandées par le client. Lorsque cette exception s’applique, elle est indiquée avant la validation de la commande.

Le seul fait qu’un article soit fabriqué après la commande ne signifie pas nécessairement qu’il est personnalisé.

Articles standards

Pour les articles standards non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de leur réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, informez-nous avant l’expiration du délai au moyen de notre formulaire de contact, en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Vous devez ensuite retourner l’article dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande. Les frais de retour restent à votre charge.

L’article doit être retourné complet et correctement protégé. Vous pouvez le manipuler dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations supplémentaires pourra être déduite du remboursement.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception de votre demande.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération de l’article ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à l’article commandé, utilisez rapidement notre formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photographies du problème.

Nous examinerons la situation et proposerons la solution appropriée. Ces dispositions ne limitent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

La garantie légale de conformité peut être invoquée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Ministère de l’Économie

Formulaire type de rétractation

À utiliser uniquement pour un article bénéficiant du droit de rétractation :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Article :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :

Cette déclaration peut être transmise au moyen du formulaire de contact. Le client peut également utiliser toute autre déclaration écrite exprimant clairement sa volonté de se rétracter.